El marketing de servicios

Los servicios se han convertido hoy en el componente central y estratégico en la dinámica de de la competitividad de las empresas en general y de las empresas comerciales y de servicios en particular.
Así que la disputa actual está en el terreno de los servicios – antes, durante y después de la venta de los productos, pero aún en la zona de servicios relacionada: entre otros, turismo, servicios públicos, banca, transporte y hotelería.
Disponer de una situación estratégica claramente articulada es un elemento de tirunfo en el marketing de servicios. A través de investigaciones de mercado que reconozcan dichos segmentos, sus necesidades precisas y su tamaño, se despliega este modelo de estrategia. Aún se hace fundamental valorar la vitalidad y flaqueza de la competencia para atender a los segmentos citados previamente. Al llegar a una posición estratégica, después que la empresa define y localiza su espacio en el mercado, ésta debe ser notoriamente estructurada y sometida a la competencia de sus propios trabajadores y clientes.
Otro componente consiste en identificar de que elementos se fundamentan los servicios, que pueden compartirse en el núcleo del propio servicio ofrecido, como pueda ser el transporte de mercancías de un lugar a otro, y otros servicios extras agregados al servicio principal, como podrían ser la recepción de documentación y siguiente remesa, admisión de órdenes, resolución de problemas y otros.

Aún se ha de realzar el concepto de calidad, es decir, la empresa proveedora del servicio debe informar correctamente a sus clientes el nivel de expectativa en relación a calidad y servicio y limitarse estrictamente a dicho nivel para disminuir la desigualdad entre la realidad y el provecho deseado.

Conocer los sectores de mercado más envidiables para la empresa y su posición estratégica significa alcanzar el cuarto factor de éxito: lograr la repetición y retención de los clientes. Y aún, que el cliente esté contento bajo sus expectativas de calidad y que la entidad esté disponible a luchar para el entendimiento del problema bajo la mirada del cliente.

Una gran cantidad de datos de los clientes, de valor inestimable, tiene que ser tratada de manera eficaz y mantenida bajo actualización constante.
Es muy importante que se establezca una cultura interna en la empresa, reconocida y adecuada a todos, para que el personal en contacto directo con los clientes aporte buena formación, relación y motivación. Cada sector debe tener la medida y consciencia del potencial de satisfacción que puede facilitar a los segmentos de mercado a los que atiende, bien como su ayuda personal a los resultados alcanzados.