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La finalidad de los principios de la venta personal tradicional, dirigidos hacia transacciones, es apoyar vendedores a concretar una venta con un cliente. Pero ¿Los esfuerzos de marketing se deben invertir prioritariamente en atraer a clientes nuevos logrando concluir transacciones individuales o en mantener los clientes habituales bajo la práctica del marketing de relaciones? Pero antes de la crisis, muchos empresarios creían que no era importante la pérdida de un cliente porque resultaría fácil sustituirlo por dos nuevos. La realidad actual enseña que resulta muy difícil captar nuevos clientes y más aún sacárselos a la competencia, afirmación particularmente válida para países de economía desarrollada. En cambio, en los países en vías de desarrollo, puede ser menos difícil el dominio de nuevos clientes, ya que con el desarrollo de la economía, aumenta la renta per cápita y, por consecuencia, las probabilidades de demanda de las personas. ClientesUn cliente leal a una empresa, logrado a través del uso del marketing de relaciones, puede significar algunos méritos a la sociedad, donde se destacan las siguientes: |