Crisis en internet: Como se debe administrar una empresa

De acuerdo con la consultora de comunicación, e-comunicación y relaciones públicas Infopress, para impedir las consecuencias negativas sobre la imagen de la marca, hay que estar preparado para posibles momentos de de crisis de comunicación. No se puede librar de un suceso negativo, pero sus efectos se pueden atenuar.
Cuando de la retirada de algún producto de Coca-Cola o distintos, las empresas más grandes han sido sorprendidas y no estaban capacitadas. La noción de imposibilidad de reacción de la empresa y de que la misma está desbordada por las circunstancias es como un refuerzo para el lado negativo de su imagen.
Ésa es la consecuencia exacta provocada en los poderes públicos, periodistas o consumidores, que en el momento de conexión a una página web en busca de la traducción de la propia empresa se deparan con que la misma no enseñe la cara u ofrece información reducida o no actualizada en la sección de informes para la prensa.
Un Manual de gestión de crisis online ha sido preparado por Infopress, donde se determina qué demanda técnica debe de ser prevista, e-mails a los que destinar información, cómo y qué hay que hacer, etc, a parte de considerar: tener previsto cómo se puede proveer información de la crisis desde la home page, o transformando la home page, introduciendo un nuevo acceso al problema de la crisis o teniendo un dominio distinto con viabilidad de direccionamiento a todos los públicos interesados en coger información. Igualmente se hace necesario listados de e-mails de entidades, público interno, líderes de opinión y periodistas. Y lógico también páginas para la intranet.

Además, es fundamental la creación de un espacio de automatización de las respuestas, desde el cual se conteste vía e-mail a la demanda de información de consumidores o periodistas, antes atendida vía teléfono 900.